第1单元：课程引子


——几则关于困惑的案例





第2单元：第三代绩效管理


1、基于战略性KPI为基础的绩效管理


2、基于经济增加值EVA为基础的绩效管理


3、绩效管理系统的核心构成：考核架构、绩效指标、绩效管理方法论、绩效支撑系统


4、资料分享：国内企业绩效管理现状调查报告





第3单元：如何提取绩效指标


1、绩效指标KPI的产生源头


2、CSF关键成功因素法


3、如何筛选绩效指标KPI


4、如何对绩效指标KPI进行分类


5、如何实现绩效指标KPI的量化


6、如何对绩效指标KPI进行标准化定义


7、如何确定绩效指标KPI的数量


8、如何确定绩效指标KPI的权重


9、如何对绩效指标KPI进行分数核算


10、如何编制绩效指标词典


——课堂练习：绩效考核量表的运用





第4单元：绩效管理的工具介绍


1、建立绩效系统的核心工具之一：平衡计分卡


2、构建战略地图


3、平衡计分卡从团队到个人的运用


——课堂练习：根据案例编制BH公司的战略地图


4、建立绩效系统的核心工具之二：冰山素质模型


5、素质考核指标的建立流程


——案例：管理能力指标、业务能力指标与行为态度指标


6、行为导向型、结果导向型、综合型的绩效考评等12种方法的运用





第5单元：如何设计绩效管理体系


1、绩效管理体系设计过程中的1234N


2、绩效管理体系的“三层架构”和“4+1考核模式”


——课堂练习：如何设计集团公司的完整绩效考核模式


3、如何设计年度综合考核方案


4、业绩指标与素质指标的权重关系


——资料分享：《绩效管理体系设计方案》、《绩效管理手册》





第6单元：如何实施绩效管理体系


1、绩效管理五步法：绩效管理体系设计与推动实施的全过程


2、如何进行绩效计划与绩效辅导


3、如何寻找最佳流程和方案来支持KPI的实现


4、如何以合理的人力资源配制来支持KPI的实现


5、如何以有效的绩效辅导来支持KPI的实现


6、如何有效的实施绩效评核面谈中


——案例角色扮演：绩效评核与面谈分析


7、绩效信息数据的收集处理三步法


8、绩效管理与薪酬系统的挂钩


9、课堂练习：根据绩效挂钩的原则计算绩效薪酬


10、如何进行绩效改进





第7单元：实施绩效考评时的偏误


1、宽松偏误


2、严苛偏误


3、趋中偏误


4、月晕偏误


5、逻辑偏误


6、对比偏误


7、近时偏误