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周子淳

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危机管理与媒体政府公关

发布日期:2015-01-22浏览:1265

  • 学员收获

    课程内容中危机预防和处理体系是重点,可以帮助您建立危机预防和处理系统!
    危机管理测试是亮点,帮助您找出企业现存和隐藏的危机,防患于未然。
    如何做好日常媒体沟通,如何防止事态扩大。
    应对媒体(细分为见报前和见报后)是两个关键点,适用于目前绝大多数企业,如果处理不当则容易发生严重后果。
    如何做好政府公关

    课程时长

    12 H

    课程大纲


    一、破冰分组
    导言:危机传媒管理的重要性
    危机公关就是与公众沟通
    破冰游戏分组选组长


    二、综论:建立企业危机管理系统
    为什么要关注危机管理?
    危机管理的手段和工具
    关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等
    内部风险自检
    风险评估
    制定应对方案


    危机处理
    如何加强危机意识
    危机处理计划
    如何组建危机小组
    危机处理要点
    小测试:危机管理测试


    三、让顾客投诉变得简单
    平息顾客不满的技能
    当不能满足客户的要求时如何说
    客户投诉应对话术
    特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧
    讨论:如何应对“专业人士”如律师,医务等的“刁难”


    四、如何和媒体沟通
    认识媒体
    国内媒体与记者
    在华的外国媒体
    网络媒体
    媒体是如何运作的
    平常媒体的关系维护


    体验媒体
    媒体沟通的“三T法则”
    接受媒体采访技巧
    企业成功召开新闻发布会方略
    新闻发布会现场管控术
    发布会後的专访安排原则
    媒体沟通效果评估
    案例:如果我是光明的CEO?


    危机发生的媒体沟通策略
    分析危机发生时涉及的几个方面
    见报前与见报后的处理
    对外信息发布
    危机公关的处理程序


    五、政府公共关系的培养与危机应对
    企业与政府公共关系的塑造原则与技巧
    政府公关不是送红包、搞腐败
    政府公关的核心是企业家素质和社会责任
    政府公关摩尔定律


    企业家的政府公关
    企业家政府公关需具备四大素质
    企业家个人形象的成功才能引起政治家的注意
    企业形象是区域经济发展的动力和形象
    企业的政治形象塑造
    企业家的政治素质
    把握距离:太近如胡雪岩黄光裕,太远如孙大午


    跨国公司如何做好政府公关
    政府公关大有作为
    行业协会的桥梁作用
    参与制定行业标准:富亚油漆
    案例:可口可乐的借鉴意义
    危机中的政府公关应对策略——告知真相,取得谅解和支持
    危机中政府沟通的作用
    危机中的政府沟通的手段


    六、模拟演练+分析点评
    模拟危机+媒体采访/新闻发布会

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