危机管理与媒体政府公关
发布日期:2015-01-22浏览:1265
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学员收获
课程内容中危机预防和处理体系是重点,可以帮助您建立危机预防和处理系统!
危机管理测试是亮点,帮助您找出企业现存和隐藏的危机,防患于未然。
如何做好日常媒体沟通,如何防止事态扩大。
应对媒体(细分为见报前和见报后)是两个关键点,适用于目前绝大多数企业,如果处理不当则容易发生严重后果。
如何做好政府公关课程时长
12 H课程大纲
一、破冰分组
导言:危机传媒管理的重要性
危机公关就是与公众沟通
破冰游戏分组选组长
二、综论:建立企业危机管理系统
为什么要关注危机管理?
危机管理的手段和工具
关注外部变化:政策风险,市场风险,经济环境等
内部风险自检
风险评估
制定应对方案
危机处理
如何加强危机意识
危机处理计划
如何组建危机小组
危机处理要点
小测试:危机管理测试
三、让顾客投诉变得简单
平息顾客不满的技能
当不能满足客户的要求时如何说
客户投诉应对话术
特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧
讨论:如何应对“专业人士”如律师,医务等的“刁难”
四、如何和媒体沟通
认识媒体
国内媒体与记者
在华的外国媒体
网络媒体
媒体是如何运作的
平常媒体的关系维护
体验媒体
媒体沟通的“三T法则”
接受媒体采访技巧
企业成功召开新闻发布会方略
新闻发布会现场管控术
发布会後的专访安排原则
媒体沟通效果评估
案例:如果我是光明的CEO?
危机发生的媒体沟通策略
分析危机发生时涉及的几个方面
见报前与见报后的处理
对外信息发布
危机公关的处理程序
五、政府公共关系的培养与危机应对
企业与政府公共关系的塑造原则与技巧
政府公关不是送红包、搞腐败
政府公关的核心是企业家素质和社会责任
政府公关摩尔定律
企业家的政府公关
企业家政府公关需具备四大素质
企业家个人形象的成功才能引起政治家的注意
企业形象是区域经济发展的动力和形象
企业的政治形象塑造
企业家的政治素质
把握距离:太近如胡雪岩黄光裕,太远如孙大午
跨国公司如何做好政府公关
政府公关大有作为
行业协会的桥梁作用
参与制定行业标准:富亚油漆
案例:可口可乐的借鉴意义
危机中的政府公关应对策略——告知真相,取得谅解和支持
危机中政府沟通的作用
危机中的政府沟通的手段
六、模拟演练+分析点评
模拟危机+媒体采访/新闻发布会