服务礼仪
发布日期：2015-08-06浏览：2624
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课程时长
6 H课程大纲
第一部分、服务员的服务意识与服务礼仪
1、重新认识服务礼仪？
2、礼仪在门店中的价值
第二部分、服务员的接待礼仪
1、仪容与服饰关键时刻把握：
女士的形象要求
男士的形象要求
分享：女士快速化妆法
2、仪表眼神、表情微笑自我检测：你是否能把微笑留给顾客？
3、仪态站、坐、行、走、手势
4、接待往来指引、引座、上茶、上菜、买单
5、语言
说热情的话
说诚恳的话
说简洁的话
说有效的话
说赞美的话
第三部分、服务员的电话礼仪
呼入、呼出、转接、代办、报路线、手机使用、电话异议处理关键时刻把握
如何让客户10秒钟接受你？
第四部分、服务员推介产品的礼仪
1、在满足需求、尊重顾客的前提下为顾客介绍产品
2、认真把握顾客的心理变化第五部分、服务员的送客礼仪
3、送客的用词与表情
4、让顾客感觉尊贵
5、向顾客表示感谢，欢迎再次光临
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