课程突出项目质量是项目管理铁三角中，对客户产生长期影响的因素。项目质量是企业品牌在客户心中位置的体现。因此现代项目管理把如何提高质量放在了越来越重要的位置。
课程以全球项目管标准体系，PMI（美国项目管理协会）编著的《PMBOK（项目管理知识体系指南）》为理论蓝本，保证课程专业性。
目标受众是项目管理者和项目团队，定位清晰针对性强。
案例教学交互性强。课程不同于一般的讲授类课程，有切合实际工作的案例、讨论及实操演练，交互性强，便于项目管理者学习和成果落地

项目管理者，项目团队

了解项目质量管理的概念和原理
掌握项目质量管理的3个子过程：规划质量、实施质量保证、实施质量控制及工具方法，提升项目质量管理绩效

12 H

第一部分 课程导入
小组研讨：如何提高项目质量管理绩效？
项目质量管理的概念、侧重点以及在现代项目管理学科中的位置
项目质量管理基本过程和方法

第二部分 规划质量
小组研讨：质量要求如何规划才能提升质量管理绩效？
输入依据
范围基准
干系人登记册
成本绩效基准
进度基准
风险登记册
事业环境因素
组织过程资产
工具方法
成本效益分析
质量成本
控制图
标杆对照
实验设计
统计抽样
流程图
专有的质量管理方法
其他质量规划工具
实操演练：参考模版列举并划分实际工作四种质量成本
输出成果
质量管理计划
质量测量指标
质量核对表
过程改进计划
项目文件（更新）
实操演练：参考模板制作实际工作的质量管理计划

第三部分 实施质量保证
小组研讨：大部分质量投诉是由于不按质量要求、操作流程造成的。有什么办法提升质量保证？ 
输入依据
项目管理计划
质量测量指标
工作绩效信息
质量控制测量结果
工具方法
规划质量和实施质量控制的工具与技术
质量审计
过程分析
输出成果
组织过程资产（更新）
变更请求
项目管理计划（更新）
项目文件（更新）
案例研讨：陕州项目传输信号中断质量事故


第四部分 实施质量控制
小组研讨：如何有效实施质量控制？
输入依据
项目管理计划
质量测量指标
质量核对表
工作绩效测量结果
批准的变更请求
可交付成果
组织过程资产
工具方法
因果图
控制图
流程图
直方图
帕累托图
趋势图
散点图
统计抽样
检查
审查已批准的变更请求
案例研讨：用因果图分析，为什么海州公司二季度重点扩容项目没完成？
实操演练：参考模版制作实际项目质量工作流程图
输出成果
质量控制测量结果
确认的变更
确认的可交付成果
组织过程资产（更新）
变更请求
项目管理计划（更新）
项目文件（更新）
案例研讨：用帕累托图归类，海州公司二季度重点扩容项目没完成的主要和次要原因？